ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ООО «Ретро Туризм»
на оказание услуг по организации перевозки
Настоящая оферта (далее - «Оферта») является адресованным неопределенному кругу физических лиц предложением ООО «Ретро Туризм» заключить договор на оказание услуг по организации перевозки железнодорожным транспортом.
Настоящая оферта обязательна для ознакомления заказчиком перед бронированием услуги ООО «Ретро Туризм» (далее - исполнитель) на сайте www.retrotourism.ru и оплатой в порядке, определенном настоящей офертой.
Обязанности, предусмотренные офертой, являются обязательными для исполнения заказчиком и исполнителем.
Термины и определения:
Услуга (услуги) -комплекс услуг по организации перевозки железнодорожным транспортом физических лиц(пассажиров)..
Заказчик - лицо, достигшее 18-летнего возраста, которое бронирует слугу исполнителя по организации перевозки железнодорожным транспортом, путем заполнения формы на сайте исполнителя и оплачивает услугу в порядке, предусмотренном настоящей офертой.
Заявка - оформленный запрос заказчика на получение услуг, выбранных на сайте исполнителя.
Проездной документ (билет, квитанция или иной перевозочный документ) - документ, подтверждающий право заказчика на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира.
Сайт исполнителя (далее - сайт) - официальный сайт в информационно телекоммуникационной сети «интернет », размещенный по адресу https://www.retrotourism.ru, через который осуществляется информирование заказчиков об особенностях услуги, (в том числе, но не ограничиваясь, условия их оплаты и аннуляции), получение всех необходимых документов для оплаты и подтверждения факта бронирования услуги по заявкам.
Оферта - настоящий документ, опубликованный в сети интернет по адресу: https://retrotourism.ru, договор между исполнителем и заказчиком на оказание услуг, который заключается посредством акцепта оферты.
Акцепт оферты - полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий заказчиком, выражающих намерение воспользоваться услугами исполнителя.
Иные термины и определения, применяемые в настоящей оферте, понимаются и трактуются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными актами, регулирующими туристскую деятельность.
1. Предмет оферты
1.1 Исполнитель принимает на себя обязательство предоставить заказчику услугу, указанную на сайте исполнителя, согласно заявке заказчика, а заказчик обязуется оплатить услугу.
1.2 Заказчик может передать исполнителю заявку на услугу в электронной форме путем размещения ее на сайте исполнителя либо в офисе исполнителя.
1.3 До бронирования и оплаты услуги, заказчик обязан ознакомиться с настоящей офертой.
1.4 После выбора на сайте услуги заказчик заполняет на сайте исполнителя форму бронирования.
Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать статус заявки на бронирование услуги на сайте исполнителя, при этом заказчик несет ответственность за возникшие неблагоприятные последствия в случае неисполнения указанной обязанности.
1.5 С момента подтверждения исполнителем заявки заказчика, оферта считается заключенной. С момента заключения оферты, заказчик приобретает права и несет обязанности, в том числе связанные с отказом от услуг по собственной инициативе.
1.6 В случае не подтверждения исполнителем заявки заказчика, в т.ч. при отсутствии технической возможности предоставления заказанной услуги, исполнитель уведомляет об этом заказчика посредством размещения соответствующей информации на сайте исполнителя.
1.7 Исполнитель осуществляет взаимодействие с заказчиком, используя следующие каналы связи:
Телефон, электронная почта исполнителя указаны на сайте исполнителя и в разделе 13 настоящей оферты.
Телефон, электронная почта заказчика указаны в заявке на бронирование услуги.
1.8 Все уведомления и сообщения, отправленные сторонами друг другу по электронной почте и/или по телефону, признаются сторонами официальной перепиской.
1.9 Условия настоящей оферты принимаются заказчиком полностью. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта условий оферты является осуществление заказчиком оплата услуг.
1.10 Услуги считаются оказанными исполнителем надлежащим образом и принятыми заказчиком, если в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня окончания оказания услуг, от заказчика не поступили мотивированные письменные возражения.
2. Исполнитель обязан:
2.1 Подтвердить наличие/отсутствие возможности оказания услуг. При отсутствии возможности оказания услуг предложить заказчику альтернативные услуги.
2.2 Предоставить заказчику услуги, в соответствии с заявкой.
2.3 Передать заказчику документ, подтверждающий право на перевозку до пункта назначения и обратно. Указанные документы передаются по электронной почте и/или путем вручения в офисе исполнителя.
2.4 Своевременно предоставить заказчику информацию об услуге (посредством размещения на сайте исполнителя):
2.5 Сообщить заказчику с использованием любых средств связи о возможных или произошедших изменениях в условиях предоставления услуги не позднее 2 (двух) календарных дней после получения соответствующей информации. В случае если по истечении 24 часов после направления уведомления заказчик не отказался от услуги и/или явился в назначенное время к месту отправления для начала перевозки, заказчик считается согласившимся с предложенными исполнителем изменениями.
3. Заказчик обязан:
3.1 Заполнить все графы формы бронирования на сайте исполнителя.
3.2 Ознакомиться перед бронированием услуги с настоящей офертой.
3.3 Произвести своевременную оплату стоимости услуги в порядке и сроки в соответствии с настоящей офертой.
3.4 Своевременно предоставить все сведения и документы, необходимые для бронирования и оформления услуги, в том числе паспорт (общегражданский и/или заграничный), свидетельство о рождении ребенка, контактные данные, а также иные документы и сведения, необходимые для оформления услуги и оперативной связи с заказчиком .
За несвоевременное предоставление заказчиком сведений, комплекта документов, предоставления недостоверных сведений и/или поддельных документов, исполнитель ответственности не несет.
3.5 В случае возникновения обстоятельств, препятствующих заказчику воспользоваться услугой после бронирования, заказчик обязан немедленно проинформировать о них исполнителя посредством любых средств связи.
3.6 При получении проездного документа проверить правильность его оформления с предоставленными паспортными данными/свидетельством о рождении ребенка.
3.7 В течение 24 часов с момента получения информации от исполнителя об изменении условий услуги, письменно уведомить исполнителя о согласии на изменение условий услуги или об отказе от них. Отсутствие ответа заказчика в указанные сроки и/или явка в назначенное время к месту отправления для начала перевозки, дает исполнителю право считать, что изменения приняты и одобрены заказчиком. Если услуги оказаны исполнителем на измененных условиях, и заказчик воспользовался этими услугами, последний впоследствии не вправе ссылаться на отсутствие согласия на изменение условий услуги.
3.8 Произвести доплату стоимости услуг в течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения требования исполнителя в случае повышения транспортных тарифов, которые произошли после оплаты заказчиком услуги и не зависели от воли сторон.
3.9 Довести всю полученную информацию, предусмотренную настоящей офертой, до сведения пассажиров, указанных в заявке, и передать им документы для совершения перевозки.
3.10 Во время перевозки заказчик обязан:
4. Исполнитель имеет право:
4.1 Аннулировать заявку в случае нарушения заказчиком обязательств по оплате и иных условий, установленных настоящей офертой.
4.2 Производить замену услуг, с предоставлением услуг более высокого класса без дополнительной оплаты.
4.3 В случае наступления в процессе оказания исполнителем услуг непредвиденных обстоятельств (техническая неисправность транспортного средства, сбой в движении поездов, закрытие участков железной дороги для движения поездов, изменение маршрута движения поездов по решению перевозчика и/или гос. органов, прочие обстоятельства, не позволяющие по технической возможности оказать услугу) производить изменения в маршруте, услуг по перевозке заказчика, в том числе осуществлять замену транспортного средства.
4.4 Изменять порядок оказания услуг при условии сохранения их общего объема.
4.5 Не рассматривать претензии заказчика, если они поступили по истечении 20 (двадцати) календарных дней со дня оказания услуг.
5. Заказчик имеет право:
5.1 На получение всей необходимой и достоверной информации об услуге.
5.2 Получать устные консультации и разъяснения, связанные с оказанием услуг.
5.3 Получить документы, необходимые для совершения перевозки.
5.4 Отказаться от услуги в порядке, предусмотренном настоящей офертой. Отказ от услуги направляется заказчиком исполнителю посредством электронной почты или любых иных средств связи. При этом заказчик обязан осуществить возврат исполнителю всех оформленных для него документов и возместить понесенные исполнителем расходы.
5.5 Внести изменения в заявку на бронирование услуг. Настоящим заказчик уведомлен, что запрос на изменение заявки может повлечь за собой изменение стоимости услуг.
5.6 На осуществление иных прав, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
6. Порядок оплаты услуги
6.1 Оплата услуги осуществляется заказчиком следующими способами:
6.1.1 наличными денежными средствами в кассе исполнителя по адресу: г. Москва, ул. Большая черемушкинская дом 34, оф 547;
6.1.2 в безналичном порядке путем перечисления денежных средств на расчетный счет исполнителя, посредством онлайн-оплаты на сайте исполнителя или путем оплаты квитанции, в банке или ином кредитном учреждении.
6.2 Стоимость услуги рассчитывается в рублях Российской Федерации и указывается на сайте исполнителя https:// retrotourism.ru. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять цены на услуги.
6.3 Оплата услуги осуществляется заказчиком в течение 1 (одного) календарного дня с даты подтверждения исполнителем заявки.
6.4 Днем оплаты при безналичной форме расчетов считается день зачисления денежных средств на расчетный счет исполнителя. Днем оплаты при наличной форме расчетов является день поступления денежных средств в кассу исполнителя.
6.5 Исполнитель вправе пропорционально увеличить стоимость услуги, а заказчик осуществить доплату на основании счетов, выставляемых исполнителем . Изменение стоимости услуги осуществляется исполнителем в том числе, но не ограничиваясь, в связи с:
- повышением стоимости перевозки (более чем на 5 % от действующих тарифов с момента подтверждения заявки исполнителем, или предоплаты/оплаты заказчиком цены услуги), в том числе из-за роста цен на топливо;
- введением новых или повышением действующих налогов, сборов и других обязательных платежей;
- иными причинами, не зависящими от воли сторон.
При этом заказчик имеет право аннулировать забронированную услугу в соответствии с условиями раздела 8 настоящей оферты.
6.6. Исполнитель предоставляет услугу только при условии ее оплаты в полном объеме и в сроки, предусмотренные настоящей офертой.
7. Ответственность сторон
7.1 Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с действующим законодательством РФ и настоящей офертой.
7.2 Исполнитель не несет ответственность:
7.3 При бронировании и приобретении услуги заказчик несет ответственность за полноту доведения сведений до пассажиров, путешествующих с заказчиком, информации, касающейся порядка организации и проведения перевозки, а также обо всех иных положениях настоящей оферты.
8. Срок действия, условия изменения заявки и расторжения оферты
8.1 Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения оферты, а заказчик обязан возместить все документально подтвержденные расходы исполнителя в случае нарушения заказчиком условий оплаты, не предоставления заказчиком действительных документов и сведений, необходимых для оформления услуги, неявки к месту отправления для начала перевозки, а также нарушения заказчиком положений настоящей оферты.
Уведомление о расторжении настоящей оферты, а также претензия о возмещении фактических расходов направляется заказчику по каналам связи, в соответствии с п.1.7. настоящей оферты.
8.2 Заказчик имеет право изменить или аннулировать заявку на бронирование услуги при условии выплаты исполнителю всех фактически понесенных исполнителем расходов по формированию услуги на момент изменения или отказа от заявки (оплата проезда). Фактическими расходами исполнителя стороны также признают штрафные санкции, подлежащие уплате исполнителем в адрес третьих лиц: перевозчиков, у которых бронируются услуги.
8.2.1 Запрос на изменение/расторжение настоящей оферты направляется исполнителю по каналам связи, указанным в разделе 13 настоящей оферты.
8.3 При отказе заказчика от услуг, возврат денежных средств заказчику осуществляется за вычетом понесенных исполнителем расходов в соответствии с действующим законодательством РФ.
Обязательства по оплате исполнителю фактических расходов заказчик несет независимо от причин отказа от услуг.
9. Обстоятельства непреодолимой силы
9.1 Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, обусловленное действием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые он не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, в том числе объявленной или фактической войной, гражданскими волнениями, эпидемиями, пандемиями, блокадами, эмбарго, пожарами, землетрясениями, наводнениями, камнепадами, оползнями и другими природными стихийными явлениями и бедствиями, изданием актов органов государственной власти.
9.2 Исполнитель обязуется уведомить заказчика о наступлении и прекращении таких обстоятельств в течение 3 (трех) рабочих дней с момента их наступления/прекращения, а также сделать все возможное, чтобы избежать или устранить причины невыполнения обязательств и приступить к их исполнению в соответствии с настоящей офертой в кратчайшие сроки после устранения препятствующих обстоятельств.
9.3 Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более 14 (четырнадцати) календарных дней, исполнитель или заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств, в этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение другой стороной возможных убытков по основаниям непреодолимой силы.
9.4 В случае если вследствие обстоятельств непреодолимой силы надлежащее оказание услуги окажется невозможным, заказчик вправе отказаться от услуги в одностороннем внесудебном порядке при условии возмещения исполнителю фактически понесенных им расходов.
10. Претензии, порядок разрешения споров.
10.1 Заказчик вправе предъявить исполнителю претензию в письменной форме в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня оказания услуг. Исполнитель рассматривает претензию и направляет заказчику ответ на претензию по каналам связи, в соответствии с п. 7. настоящей оферты, или указанным в претензии, в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения претензии.
Претензия должна быть обоснована, оформлена в письменном виде и подписана заказчиком.
10.2 Если заказчик воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая не была предоставлена, то обязательства исполнителя считаются исполненными надлежащим образом.
10.3 В случае недостижения согласия по спорным вопросам, стороны вправе обратиться в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.
11. Условия конфиденциальности
11.1 Информация о хозяйственной деятельности исполнителя, ставшая известной заказчику, является конфиденциальной.
11.2 Заказчик не вправе разглашать (передавать, сообщать) третьим лицам конфиденциальную информацию, равно как и использовать ее каким-либо способом и (или) в какой-либо форме, кроме как для выполнения предусмотренных настоящей офертой обязательств, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
11.3 Исполнитель не несет ответственности в случае передачи информации государственным органам, имеющим право ее затребовать в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
12. Прочие условия
12.1. Принимая настоящую оферту, на основании ст. 9 закона № 152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных», заказчик даёт своё согласие на использование любым способом своих персональных данных в части имени, фамилии, отчества, даты рождения, контактного телефона, адреса электронной почты, почтового адреса, данных документа, удостоверяющего личность, адреса регистрации и иных сведений, а также персональных данных третьих лиц, указанных в передаваемых исполнителю документах, исключительно в рамках исполнения исполнителем условий настоящей оферты.
12.2. Стороны договорились, что все документы, связанные с заключением, исполнением и прекращением оферты, полученные сторонами, в том числе посредством факсимильной, электронной или иной связи, имеют юридическую силу и признаются официальной перепиской в рамках настоящей оферты.
12.3 Сообщения влекут гражданско-правовые последствия для стороны, которой они направлены (далее - адресат), с момента доставки данных сообщений ей или ее представителю. Такие последствия возникают и в том случае, когда сообщение не было вручено адресату по зависящим от него обстоятельствам (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ).
Сообщения считаются доставленными, если они:
-поступили адресату, но по обстоятельствам, зависящим от него, не были вручены или адресат не ознакомился с ними;
-доставлены по адресам, указанным сторонами.
12.4 Во всем остальном, что не предусмотрено настоящей офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
12.5 Исполнитель вправе внести в настоящую оферту изменения в одностороннем порядке без предварительного уведомления заказчика.
С момента размещения на сайте исполнителя новой редакции оферты предыдущая редакция оферты прекращает свое действие.
13. Реквизиты исполнителя:
ООО «Ретро-Туризм»
Адрес местонахождения: 117218, г. Москва,
ул. Большая Черемушкинская, д.34, оф.574
Почтовый адрес: 117218, г. Москва,
ул. Большая Черемушкинская, д.34, оф.574
Тел.+7 925 175 6875
e-mail: info@retrotourism.ru
ОГРН 1067746419465
ИНН 7720548210
КПП 772701001
Банковские реквизиты:
р/с 40702810802520004161
АО «АЛЬФА-БАНК»г. Москва
К/с 30101810200000000593 БИК 044525593
Сайт: https://www.retrotourism.ru.